AI-chatbot voor uw website
Een bezoeker heeft om tien uur ’s avonds een vraag over uw levertijden. Hij krijgt meteen antwoord uit uw eigen pagina’s, met een link naar de bron. Wordt het te specifiek, dan neemt een medewerker het de volgende ochtend over.
U spreekt Luuk, die het ook bouwt · Beoordeeld met een 5 / 5 op Google Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster op uw website dat vragen van bezoekers beantwoordt met een taalmodel, op basis van uw eigen informatie: uw pagina’s, uw voorwaarden, uw productinformatie en de documenten die u daarvoor aanlevert. Het verschil met de oudere chatbots met vaste knoppen is dat de bezoeker in eigen woorden kan vragen wat hij wil weten. Het verschil met een algemene chatbot zoals ChatGPT is dat deze alleen antwoordt uit wat u hem geeft, en bij elk antwoord laat zien waar het vandaan komt. Hij past bij bedrijven die steeds dezelfde vragen krijgen over openingstijden, levering, voorwaarden of hoe iets werkt.
Wat hij kost, volgt uit hoeveel informatie de chatbot moet kennen, of hij moet koppelen met bijvoorbeeld uw agenda of klantsysteem, en hoe het doorzetten naar een medewerker moet lopen. Daarnaast is er het maandelijkse gebruik van het taalmodel, dat groeit met het aantal gesprekken.
Wat hij beantwoordt, en wat hij doorzet
Waar de grens ligt, spreken wij met u af voordat hij live gaat.
Beantwoordt hij zelf
- Openingstijden, adres en bereikbaarheid
- Levertijden, verzendvoorwaarden en retourneren
- Hoe een product of dienst werkt, uit uw eigen uitleg
- Wat er in uw algemene voorwaarden staat
- Waar iets op de site te vinden is
Zet hij door naar een medewerker
- Vragen over een eigen order, factuur of afspraak
- Klachten
- Alles waar een prijs op maat voor nodig is
- Vragen waarvan het antwoord niet in uw informatie staat
Aan het begin van elk gesprek staat dat de bezoeker met een AI-chatbot praat. Doorzetten werkt zo: de bezoeker laat een naam en een e-mailadres of telefoonnummer achter, en het gesprek komt met de vraag erbij in uw inbox. Uw medewerker hoeft dus niet opnieuw te beginnen. Hoe dat voor een webwinkel uitpakt, met vragen over verzending en retouren, staat op AI voor webshops.
Wilt u dat de chatbot ook iets doet, zoals een afspraak inplannen of een aanvraag in uw systeem zetten, dan komt u bij een AI-agent. Voor de telefoon is er de AI-telefoonassistent. Alles wat wij met AI doen, staat op AI voor bedrijven.
Eén vraag om tien uur ’s avonds
Een bezoeker met een vraag over de levertijd, gevolgd tot waar hij eindigt. De chatbot antwoordt alleen als het antwoord in uw informatie staat.
- de software doet het
- een mens kijkt of beslist
- een aftakking: als het anders loopt
- begin en eind van de taak
-
Binnen
Een bezoeker vraagt om tien uur ’s avonds wat de levertijd is
-
De chatbot
Zoekt in uw pagina’s en voorwaarden naar de levertijd
Alleen in de informatie die u hem heeft gegeven, niet op het hele internet.
-
Niet gevonden?
Dan zegt hij dat eerlijk en biedt een terugbelverzoek aan
Ook als de vraag over zijn eigen bestelling gaat. Een bezoeker die “dat weet ik niet, zal ik een collega laten terugbellen?” leest, is beter geholpen dan iemand die een verkeerde levertijd meekrijgt.
Uw medewerker
Pakt de vraag de volgende ochtend op
Met het hele gesprek erbij, zodat niemand opnieuw hoeft te vragen wat er al gezegd is.
-
De chatbot
Antwoordt met de levertijd en een link naar de pagina waar het staat
Zo kan de bezoeker zelf nagaan of het klopt.
-
Eindigt
Een antwoord op het moment dat hij het vraagt, met de bron erbij
Hoe zo’n spoor er bij u uitziet, zoeken wij samen uit.
In het gratis adviesgesprek praat u met Luuk, die het ook bouwt. Beoordeeld met een 5 / 5 op Google
Veel gestelde vragen
Wat ondernemers willen weten voordat er een chatbot op hun site komt.
Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op, dan beantwoorden wij hem binnen 1 werkdag.
Gratis adviesgesprek-
Wat kost een chatbot voor mijn website?
Er zijn twee posten. Het inrichten en bouwen, op basis van een urenraming; ons uurtarief hoort u in het gratis adviesgesprek. En het gebruik van het taalmodel, per maand, naar het aantal gesprekken. Een chatbot die alleen vragen beantwoordt, is eenvoudiger te bouwen dan een die ook met uw agenda of klantsysteem koppelt. Wilt u dat wij de chatbot na de oplevering bijhouden, dan komt daar beheer bij; ook dat spreken wij vooraf af. Wat de bedragen bepaalt, leest u in wat kost AI voor uw bedrijf. -
Verzint de chatbot geen antwoorden?
Een taalmodel vult gaten op als niemand hem dat verbiedt. Daarom antwoordt de chatbot alleen uit de informatie die u aanlevert, laat hij bij elk antwoord de bron zien en zegt hij het eerlijk als het antwoord er niet in staat. Helemaal uitsluiten kan niemand, dus laten wij hem niet antwoorden op vragen over orders, prijzen op maat en klachten. -
Wat gebeurt er met wat bezoekers intypen?
Hoe lang gesprekken bewaard blijven, bepalen wij samen voordat de chatbot live gaat. De gesprekken gaan niet naar de training van een taalmodel. Omdat bezoekers persoonlijke gegevens kunnen intypen, hoort de chatbot ook in uw privacyverklaring. Wij zeggen u wat de chatbot technisch doet; de juridische toets hoort bij een jurist. Met de GDPR-check kijken wij of de rest van uw site daarbij aansluit. -
Kan hij ook Duits of Frans antwoorden?
Ja. Een taalmodel antwoordt in de taal waarin de vraag wordt gesteld, ook als uw informatie in het Nederlands is. Voor een bedrijf in Limburg met klanten uit België en Duitsland scheelt dat. Wilt u alleen Nederlands, dan stellen wij dat zo in. -
Wat als onze informatie verandert?
Dan moet de chatbot mee. Wij spreken bij de bouw af waar hij zijn informatie vandaan haalt en hoe die wordt bijgewerkt, zodat een nieuwe openingstijd of voorwaarde niet op twee plekken apart hoeft te worden aangepast.
Verder over AI
Wilt u een adviesgesprek?
Wilt u gratis en vrijblijvend de mogelijkheden bespreken? Plan een adviesgesprek in met onze specialist.
Plan uw gratis adviesgesprek