AI-telefoonassistent voor uw bedrijf
U staat op een dak, zit bij een patiënt of helpt een klant, en de telefoon gaat. Een AI-telefoonassistent neemt dan op, beantwoordt de eenvoudige vragen en zet de rest als bericht bij de juiste persoon.
U spreekt Luuk, die het ook bouwt · Beoordeeld met een 5 / 5 op Google Wat is een AI-telefoonassistent?
Een AI-telefoonassistent is software die de telefoon aanneemt en in gewone spraak een gesprek voert met de beller. Wat de beller zegt, zet hij om in tekst; een taalmodel bepaalt wat er bedoeld wordt, en het antwoord klinkt als een stem. Hij beantwoordt vragen uit uw eigen informatie zelf, zoals openingstijden en werkgebied, noteert een terugbelverzoek of een melding en kan een afspraak in uw agenda zetten als uw agendasysteem een koppeling toestaat. Voor een mens laat hij zich niet doorgaan: aan het begin van het gesprek zegt hij dat hij een digitale assistent is.
Een telefoonassistent helpt bedrijven die bellers missen omdat ze aan het werk zijn, zoals installateurs, praktijken en kleine winkels. Voor de prijs tellen drie dingen: wat hij moet kunnen, met welke systemen hij koppelt en hoe berichten bij u terechtkomen. Daarnaast betaalt u per maand voor het gebruik, naar het aantal gesprekken. Beide posten rekent Luuk in het gratis adviesgesprek met u door.
Eén telefoontje na sluitingstijd
Een klant met een storing belt om half zeven ’s avonds. De assistent neemt op en vraagt door, uw monteur beslist wat er gebeurt.
- de software doet het
- een mens kijkt of beslist
- een aftakking: als het anders loopt
- begin en eind van de taak
-
Binnen
Een klant belt om half zeven ’s avonds over een cv-ketel die geen warm water meer geeft
-
De assistent
Meldt zich als digitale assistent van uw bedrijf
En vraagt waarmee hij kan helpen.
-
Liever een mens?
Dan noteert hij alleen naam en nummer
Eindigt in
Een terugbelverzoek bij u
-
De assistent
Vraagt naar adres, type ketel en wat de klant al heeft geprobeerd
De vragen die uw monteur anders zelf zou stellen, in de volgorde die u bepaalt.
-
Spoed?
Dan gaat het bericht meteen door
Op de manier die u met ons afspreekt, met een samenvatting van het gesprek erbij.
Wie er dienst heeft
Beslist wat er met de spoedmelding gebeurt
-
Uw monteur
Leest de samenvatting en belt de klant terug
Hij weet al om welk adres en welke ketel het gaat, en hoeft niet bij nul te beginnen.
-
Eindigt in
Een terugbelverzoek of afspraak, met het gesprek als tekst erbij
Hoe zo’n spoor er bij u uitziet, zoeken wij samen uit.
In het gratis adviesgesprek praat u met Luuk, die het ook bouwt. Beoordeeld met een 5 / 5 op Google
Wat hij aan de telefoon doet
-
Opnemen als u het niet kunt
Tijdens een klus, buiten openingstijden of als de lijn bezet is. U bepaalt wanneer de assistent opneemt en wanneer de telefoon gewoon bij u overgaat.
-
De eenvoudige vragen zelf beantwoorden
Openingstijden, werkgebied, of u een bepaald merk onderhoudt, waar u kunt parkeren. Uit uw eigen informatie, net als de AI-chatbot op uw website.
-
Noteren wat de beller wil
Naam, nummer, adres en waar het over gaat. U krijgt het gesprek als korte tekst, die u tussen twee klussen door leest.
-
Een afspraak inplannen
In uw agenda, als uw agendasysteem een koppeling toestaat. Kan dat niet, dan noteert hij de voorkeur van de beller en plant u zelf in.
Hij zegt dat hij een assistent is
Een beller die denkt dat hij met een mens praat en daar halverwege achter komt, voelt zich voor de gek gehouden. Daarom laten wij de assistent zich aan het begin van elk gesprek voorstellen als digitale assistent van uw bedrijf. De transparantieregel uit de AI Act vraagt dat van de maker van het systeem, en daarom bouwen wij de assistent zo.
De stem en de toon stemmen wij af op uw bedrijf: een tandartspraktijk klinkt anders dan een aannemer. Een stem die zich voordoet als een bestaande medewerker, bouwen wij niet.
Voor wie het werkt, en voor wie niet
Werkt goed bij
Bedrijven waar de telefoon gaat terwijl iedereen aan het werk is: installateurs, aannemers, praktijken en kleine winkels. Bij bellers die vaak dezelfde vragen hebben. En bij bedrijven die buiten openingstijden meldingen willen aannemen, zonder dat er iemand naast de telefoon zit. Wat AI in uw vak kan betekenen, leest u bij AI in de bouw en AI in de zorg.
Werkt niet goed bij
Gesprekken waarin het om vertrouwen, slecht nieuws of een moeilijke afweging gaat. Een klant die belt omdat er iets flink mis is gegaan, wil een mens horen. En kunt u bijna elk telefoontje zelf aannemen, dan is een assistent de moeite niet waard; dat hoort u van ons in het adviesgesprek.
Een overzicht van alles wat wij met AI doen, vindt u op AI voor bedrijven.
Veel gestelde vragen
Wat ondernemers willen weten voordat een assistent hun telefoon aanneemt.
Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op, dan beantwoorden wij hem binnen 1 werkdag.
Gratis adviesgesprek-
Wat kost een AI-telefoonassistent?
Er zijn twee posten. Het inrichten en bouwen, op basis van een urenraming; ons uurtarief hoort u in het gratis adviesgesprek. En het gebruik per maand, dat afhangt van het aantal en de lengte van de gesprekken. Een assistent die alleen berichten noteert, is eenvoudiger dan een die ook afspraken in uw agenda zet. Wilt u dat wij de assistent na de oplevering bijhouden, dan komt daar beheer bij; ook dat spreken wij vooraf af. Wat de bedragen bepaalt, leest u in wat kost AI voor uw bedrijf. -
Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?
In de gebruikelijke opzet schakelt uw eigen nummer door naar de assistent, op de momenten die u kiest. Hoe dat bij uw telefoonaanbieder werkt, zoeken wij met u uit. -
Wat gebeurt er met de gesprekken?
Of een opname bewaard blijft, en hoe lang, beslist u. Vaak is een uitgeschreven samenvatting genoeg en hoeft de opname zelf niet bewaard te worden. De gesprekken worden niet gebruikt om modellen van derden te trainen. -
Verstaat hij Limburgs?
Spraakherkenning werkt in het Nederlands, maar een zwaar dialect of een slechte verbinding gaat niet altijd goed. Daarom herhaalt de assistent gegevens als een adres of telefoonnummer ter controle, en zet hij een gesprek dat hij niet goed verstaat door als terugbelverzoek. -
Wat als de beller een mens wil spreken?
Dan zegt hij dat, en noteert de assistent naam en nummer voor een terugbelverzoek. Niemand hoeft zich door een keuzemenu te worstelen om bij u terecht te komen.
Verder over AI
Wilt u een adviesgesprek?
Wilt u gratis en vrijblijvend de mogelijkheden bespreken? Plan een adviesgesprek in met onze specialist.
Plan uw gratis adviesgesprek