AI in de zorg
In een kleine praktijk gaat een groot deel van de dag op aan werk naast de behandeling: de telefoon, de mailbox, intakeformulieren, verslagen. Dat werk kan AI voorbereiden. De behandeling zelf en elke beslissing over een patiënt blijven mensenwerk.
U spreekt Luuk, die het ook bouwt · Beoordeeld met een 5 / 5 op Google Wat is AI in de zorg voor een kleine praktijk?
Voor een kleine praktijk is AI in de zorg vooral hulp bij het administratieve werk rond de behandeling. Denk aan afspraakverzoeken uit de mail halen en klaarzetten, een intakeformulier samenvatten voordat de patiënt binnenkomt, of een eerste versie van een verslag maken die de behandelaar nakijkt en aanvult. Het past bij tandarts- en mondzorgpraktijken, fysio- en massagepraktijken, coaches en therapeuten: praktijken waar weinig mensen veel taken hebben.
Wat de kosten bepaalt: hoeveel taken u wilt overdragen, met welke systemen het moet samenwerken (uw agenda, uw praktijksoftware, uw mailbox) en hoe streng de eisen zijn rond patiëntgegevens. Daar komt per maand het gebruik van het model bij. Beide posten zet Luuk in het gratis adviesgesprek voor u op een rij.
Gezondheidsgegevens zijn onder de AVG een bijzondere categorie persoonsgegevens, met strengere regels voor wat u ermee mag doen. Wij zijn geen juristen. Daar houden wij bij het bouwen wel rekening mee: de software krijgt alleen de gegevens die hij voor zijn taak nodig heeft, en wat niet nodig is, gaat er niet in.
Vijf taken naast de behandeling
Taken buiten de behandelkamer die in bijna elke praktijk terugkomen, en waar AI het werk kan voorbereiden.
-
Afspraakverzoeken uit de mail
Een patiënt mailt dat hij donderdag niet kan en vraagt om een andere tijd. De software leest de mail, zoekt de afspraak op en zet een voorstel klaar dat de praktijkassistent alleen nog hoeft te bevestigen.
-
De intake voorbereid
Het ingevulde intakeformulier, en bij fysiotherapie de verwijzing als die er is, samengevat tot een halve pagina. De behandelaar weet wat er speelt voordat de patiënt binnenstapt.
-
Een eerste versie van het verslag
Uit de aantekeningen van de behandelaar een conceptverslag of een brief aan de huisarts. De behandelaar leest het na, past aan en ondertekent. Er gaat niets de deur uit dat hij niet heeft gezien.
-
De telefoon na sluitingstijd
Een telefoonassistent die opneemt als de balie dicht is, noteert wie er belde en waarom, en noemt in elk gesprek het spoednummer. Hij beoordeelt geen klachten. Dat doet uw team de volgende ochtend.
-
Praktijkvragen op de website
Neemt u nieuwe patiënten aan? Hoe lang duurt een eerste afspraak? Waar kan ik parkeren? Een chatbot die antwoordt uit uw eigen praktijkinformatie en naar de balie verwijst zodra het over iemands gezondheid gaat.
Een afspraakverzoek van mailbox tot agenda
Een verzoek om een afspraak te verzetten, van de mailbox tot de agenda. Op één plek beslist een mens, en zonder die beslissing gaat er niets weg.
- de software doet het
- een mens kijkt of beslist
- een aftakking: als het anders loopt
- begin en eind van de taak
-
Binnen
Een mail: “Kan mijn afspraak van donderdag naar volgende week?”
-
De software
Herkent het verzoek en zoekt de afspraak op
Hij koppelt de mail aan de patiënt in de agenda en kijkt welke tijden volgende week vrij zijn bij dezelfde behandelaar.
-
Iets anders?
Gaat de mail over klachten of iets anders dan een afspraak, dan zet hij geen voorstel klaar
De praktijkassistent
Ziet de mail gewoon in de inbox, zonder voorstel en gemarkeerd als geen afspraakverzoek
-
De praktijkassistent
Kiest een van de voorgestelde tijden en bevestigt
Er gaat niets naar de patiënt voordat de praktijkassistent op verzenden drukt.
-
De software
Zet de nieuwe tijd in de agenda en stuurt de bevestiging
-
Eindigt in
Een verzette afspraak, en een bevestiging in de mailbox van de patiënt
Waar AI in de zorg niet hoort
Er zijn plekken waar wij geen AI inbouwen, ook als het technisch kan.
-
Diagnose en triage
Software die bepaalt wat iemand mankeert of hoe dringend het is, valt al snel onder de regels voor medische hulpmiddelen. Dat bouwen wij niet. De telefoonassistent noemt het spoednummer en laat het oordeel aan uw team.
-
Advies over klachten
Een chatbot op uw site geeft geen advies over pijn, oefeningen of medicijnen. Gaat een vraag over iemands gezondheid, dan verwijst hij naar de praktijk.
-
Iets versturen dat niemand las
Verslagen, brieven en antwoorden aan patiënten gaan pas weg als een behandelaar of assistent ze heeft gelezen.
U spreekt Luuk van Vimonto in Maasbracht, die het ook bouwt
Eén taak uit uw praktijk is genoeg om mee te beginnen
Welke dat is, zoeken wij samen uit in het gratis adviesgesprek. U hoort daar ook wat het bouwen kost en wat het gebruik per maand gaat kosten.
Beoordeeld met een 5 / 5 op GoogleVeel gestelde vragen
Wat praktijkhouders willen weten voordat zij met AI beginnen.
Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op, dan beantwoorden wij hem binnen 1 werkdag.
-
Mogen wij patiëntgegevens door AI laten verwerken?
Dat hangt af van wat er gebeurt, met welke gegevens en waar. Gezondheidsgegevens vallen onder de strengste regels van de AVG. Een juridisch oordeel geven wij daar niet over. Wat wij wel doen: de opzet zo kiezen dat de software alleen ziet wat hij nodig heeft, dat er afspraken liggen over wat de aanbieder van het model met de gegevens mag, en dat u kunt laten zien waar alles staat. Laat de opzet bij twijfel toetsen door uw beroepsvereniging of een jurist. -
Werkt het met onze praktijksoftware?
Biedt uw praktijkinformatiesysteem of uw online agenda een koppeling, dan werkt de software daar direct in. Zo niet, dan loopt het via de mailbox, en blijft uw systeem zoals het is. -
Wat kost AI voor een praktijk?
Het bouwen gaat op uurbasis, en ons uurtarief hoort u in het gratis adviesgesprek. Het gebruik van het model betaalt u per maand, en in een praktijk hangt dat vooral af van het aantal mails en gesprekken dat erdoorheen gaat. Wilt u dat wij de toepassing na de oplevering bijhouden, dan komt daar beheer bij. Ook dat spreken wij vooraf af. Wat de prijs verder bepaalt, leest u in wat kost AI voor uw bedrijf. -
Neemt AI het werk van onze praktijkassistent over?
Het neemt het overtypen en uitzoeken over, niet het contact met patiënten. De bedoeling is dat de praktijkassistent minder tijd kwijt is aan de mailbox en meer heeft voor de mensen aan de balie en aan de telefoon.
Verder over AI
Website voor uw vak
Wilt u een adviesgesprek?
Wilt u gratis en vrijblijvend de mogelijkheden bespreken? Plan een adviesgesprek in met onze specialist.
Plan uw gratis adviesgesprek